Foire aux questions
Conseils et réponses de l'équipe Rentalake
S'inscrire
Pour vous inscrire sur Rentalake.fr il vous suffit de cliquer sur « s’inscrire » depuis la page d’accueil. Si vous tentez de réserver sans être inscrit, il vous sera automatiquement demandé de créer un compte. Lorsque vous vous inscrivez, il vous sera demandé des informations comme : nom, prénom, date de naissance, adresse email, mot de passe ainsi que votre numéro de téléphone. Nous vous recommandons de renseigner votre profil avec toutes les informations dont nous avons besoin (adresse, présentation de vous-même etc.), plus votre profil sera complet, plus celui-ci permettra aux hôtes de mieux vous connaître, renforçant ainsi la confiance qu’ils pourront vous accorder.
Nous vous invitons à lire notre politique de confidentialité.
Lorsque vous êtes un hôte et que vous avez publié une annonce : votre profil et votre adresse ne sont pas accessibles. Il faudra que le loueur ait réservé et que vous ayez accepté celle-ci. Une fois que la réservation est acceptée par l’hôte, ces informations ne sont plus cachées.
Lorsque vous êtes loueur, vos informations (nom, prénom et description) sont accessibles par tous les hôtes.
Oui, l’inscription est gratuite et sans engagement.
Mon compte
Depuis le 10 Janvier 2020, il existe une réglementation Européenne qui, pour des raisons de transparence, nous impose de confirmer son identité pour pouvoir recevoir un transfert d’argent d’une plateforme en ligne.
Rentalake doit s’y conformer et demander la copie d’une pièce d’identité en cours de validité. Sans ce document, l’inscription à notre plateforme ne pourra être validée puisque nous ne pourrons pas mettre en place la procédure de paiement automatique.
Pièce d’identité à fournir (au choix) :
- Carte identité (recto – verso)
- Passeport
Envoyez-nous un e-mail à l’adresse : [email protected], nous spécifiant votre demande de suppression et nous le supprimerons directement, ainsi que toutes les données associées.
Lorsque vous êtes loueur votre compte est activé directement après inscription. Pour les hôtes, un membre de Rentalake doit valider votre annonce avec une pièce d’identité.
Connexion
Pour vous connecter il faut dans un premier temps avoir créé un compte. Lorsque celui-ci est créé, pour vous connecter, vous devez, sur la page d’accueil, vous connecter en renseignant votre identifiant et mot de passe puis cliquer sur connexion.
Cliquez sur « Me connecter », renseignez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un e-mail automatique vous sera alors envoyé avec un lien pour le réinitialiser.
Lorsque vous vous connecter cliquer sur « Mot de passe oublié » ou depuis votre profil cliquer dans « Mon compte » et « Modifier mon mot de passe ».
Les réservations
L’hôte définit ses règles directement à travers son annonce, celles-ci sont disponibles à tout instant. Il existe des règles de pêche et de camping.
Pour réserver il vous suffit d’avoir créé un compte puis, à travers l’annonce, formuler une demande de réservation en payant le montant demandé.
Lorsque l’hôte a accepté la demande de réservation vous allez recevoir un e-mail de confirmation et une notification sur notre plateforme.
Nous demandons aux hôtes de répondre dans un délai de 72 heures à votre demande de réservation. Après ce délai, la demande de réservation sera annulée et il n’y aura pas de montant débité.
Lorsque la réservation est acceptée, vous pouvez contacter l’hôte à travers le système de messagerie disponible sur notre plateforme.
L’hôte peut annuler votre réservation à tout instant, s’il annule la réservation vous serez remboursé à 100%.
Le paiement
Lorsque la réservation est acceptée par l’hôte le paiement se fait directement.
Vous pouvez annuler la réservation quand vous le souhaitez en nous contactant à l’adresse suivante : [email protected]
Les modalités de remboursement sont définies par l’hôte, celles-ci sont accessibles directement sur l’annonce.
Pour obtenir des détails sur les modalités de remboursement vous pouvez consulter nos voir nos CGU.
La facture est disponible dans votre module de réservation.
Contacter le support Rentalake
Pour contacter le support vous pouvez prendre contact avec nous avec l’adresse e-mail suivante : [email protected]
L’expérience
Lorsque l’annonce n’est pas conforme, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]
Il est encouragé de laisser un avis avec des photos après chaque réservation, vous pouvez le faire directement via votre réservation.
Oui, tout à fait. Il est encouragé de laisser des avis à la fois envers l’hôte et le loueur.
Je suis hôte
Vous pouvez contacter l’un de nos conseillers en appelant le numéro suivant : 07.62.18.74.79
ou planifier un appel téléphonique directement en réservant un créneau sur la page « Je suis hôte ».
Oui, chez Rentalake vous devez être en possession d’un contrat d’assurance pour recevoir du monde sur votre plan d’eau.
Oui, l’inscription et l’utilisation de la plateforme sont entièrement gratuites et sans engagement.
Oui, si vous possédez plusieurs plans d’eau vous pouvez créer plusieurs annonces, chaque plan d’eau possèdera un planning différent des autres. Il est recommandé de louer l’exclusivité de votre plan d’eau, cependant pour les plans d’eau de très grande superficie vous avez la possibilité de louer l’exclusivité d’un poste de pêche.
Avant que votre annonce soit visible des loueurs, un des membres de Rentalake doit vérifier celle-ci pour garantir sa conformité. Nous procédons à la validation préalable de chaque profil créé pour les hôtes avant d’autoriser des actions de réservation. Notre objectif est de fournir un service et une mise en relation de qualité.
Lors de la vérification de votre annonce, nous nous assurons également que toutes les informations nécessaires ont été correctement renseignées, afin de maximiser son attractivité pour un public plus large.
Rentalake fonctionne par un système de commission en pourcentage prélevé sur le montant de chaque transaction effectuée.
- La commission pour les propriétaires est de 10% du prix de la location.
Cette commission couvre les frais de fonctionnement essentiels nécessaires pour maintenir et améliorer notre service, tout en mettant en avant vos annonces de manière efficace. Chez Rentalake, nous nous engageons à maximiser la visibilité de vos annonces et à les rendre plus attractives pour les réservations. Nous analysons régulièrement les annonces les plus réservées, vous fournissant des conseils personnalisés plusieurs fois par an pour optimiser vos chances de réservation.
Pour créer une annonce attractive nous vous demandons de remplir l’ensemble des éléments qui composent une annonce :
- Lire le guide de l’hôte : CF. présentation hôte
- Publier des photos avec une bonne résolution, elles doivent être attractives et présenter les lieux avec toutes ses caractéristiques. Nous recommandons de déposer au minimum 10 photos.
- Présentation des lieux : raconter votre histoire – exemple :
« Plongez dans l’histoire de notre étang, un joyau caché niché au cœur de la nature préservée. Acquis par notre famille il y a plusieurs décennies, cet étang paisible est entouré d’une forêt luxuriante de chênes, de saules pleureurs et de pins majestueux, créant un cadre parfait pour se ressourcer.
Sur place, vous pouvez vous adonner à la pêche à la truite (peu souvent pratiquée), au kayak paisible ou simplement vous détendre au bord de l’eau en écoutant le doux murmure de la brise dans les feuilles. Lorsque la nuit tombe, laissez-vous émerveiller par les étoiles, loin de toute pollution lumineuse, et écoutez la nature.
Offrez-vous une pause revitalisante loin de l’agitation de la vie quotidienne et reconnectez-vous avec la nature dans ce havre de paix idyllique. Réservez dès maintenant pour une expérience inoubliable au cœur de la nature sauvage. »
- Définissez vos règles de pêche et de camping.
- Renseignez le cheptel de poissons présents ainsi que les caractéristiques de l’étang
- Incitez les personnes à vous laisser un avis, plus vous avez d’avis plus les gens vous feront confiance !
Comment créer un compte lorsque je suis un hôte ?
Comment déposer une annonce sur Rentalake lorsque je suis hôte ?
À propos de Rentalake
Rentalake est une plateforme de location d’étangs privés à destination des amoureux de la nature. Nous proposons également des expériences uniques avec des guides de pêche pour créer vos plus belles aventures.
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